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Veröffentlicht am 19-03-2019

10 beste Chatbot-Beispiele zur Verbesserung des Kundenservice im Jahr 2019

Während Sie auf einige Websites zugreifen, können Sie Pop-Up-Fenster mit Assistenten sehen, die Ihnen höflich helfen, den richtigen Ort für Ihre Veranstaltung zu finden, geeignete Kurse zu erteilen, eine Bestellung aufzugeben, Sie durch die Seite zu navigieren oder einfach Fragen zu stellen. Wenn Sie versuchen, mit ihnen zu sprechen, kann es sein, dass Sie sich oft ein wenig aus der Fassung bringen, weil sie „nicht ganz menschlich“ klingen.

In der Tat gibt es keine lebenden Menschen hinter diesen Fenstern. Chatbots und virtuelle Assistenten füllen schnell die Nische des Kundenservice. Sie sind für Kunden relativ einfach zu verwenden und für Unternehmen weniger kostspielig als die Einstellung einer Person. In diesem Artikel werden wir über die 10 besten Chatbot-Beispiele zur Verbesserung des Kundenservice sprechen.

  • Was sind Chatbots?
    • Wie funktionieren Chatbots?
    • Top 10 der besten Chatbot-Beispiele
    • Unsere Erfahrung
    • Abschließende Gedanken
    • Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm oder ein KI-basierter Dienst, der eine Unterhaltung auf auditive oder textuelle Weise führt. Normalerweise kommuniziert es im Namen eines Unternehmens oder einer Marke, um die Online-Kommunikation zu vereinfachen (um in kürzester Zeit aktuelle Informationen bereitzustellen), und es wird als Alternative zum E-Mail- oder Anruf eines Unternehmensvertreters verwendet.

      Wie funktionieren Chatbots?

      Chatbots arbeiten mit „Live“ -Sprache, und die Verarbeitung dieser Sprache - eines besonderen Konversationsstils - ist ein aktuelles Problem künstlicher Intelligenz. Daher versuchen moderne Chatbots nur, einen vernünftigen Dialog zwischen der Person und der Maschine nachzuahmen.

      Wie jedes intellektuelle System verfügt auch ein Chatbot über eine Wissensbasis. Im einfachsten Fall handelt es sich um eine Reihe möglicher Fragen von Benutzern und deren Antworten. Die gebräuchlichsten Methoden zum Auswählen einer Antwort sind in diesem Fall die folgenden:

      • Antwort auf Schlüsselwörter: Wenn der Chatbot ein bestimmtes Wort in Ihrer Nachricht erkennt, antwortet er entsprechend. Wenn Sie beispielsweise Familientitel ("Mutter", "Vater") verwenden, kann das Programm das Gespräch unterstützen, indem Sie nach Ihrer eigenen Familie gefragt werden.

      • Phrase Matching: Dies bezieht sich auf die Ähnlichkeit der Phrase eines Benutzers mit denen in der Datenbank. Wenn es eine Übereinstimmung gibt, reagiert der Chatbot.

      • Kontextabgleich: Sie werden möglicherweise aufgefordert, keine mit Pronomen gesättigten Phrasen zu verwenden, z.

      Hier einige Beispiele von Chatbots, die sich heute wirklich gut machen.

      Top 10 der besten Chatbot-Beispiele

      1. T-Mobile

      Dieses führt unsere Liste der besten Chatbots an. Die deutsche Firma T-mobile nutzt den Chatbot Tinka zum Verkauf von Mobiltelefonen. Durch die Verbindung mit dem Chat erhält der Benutzer einen Nachrichtenstrom über das Unternehmen und seine Waren. Wenn eine Person jedoch weitere Informationen benötigt, kann sie mit einer tatsächlichen Person chatten. Mit Chatbots konnte T-mobile das Retargeting um das Dreifache (im Vergleich zur E-Mail-Liste) und den Umsatz um das siebenfache steigern.

      2. Amy

      Dieser Bot wurde 2014 von der Firma x.ai ins Leben gerufen und hat sich seitdem als einer der besten Chatbots für Planung und Planung erwiesen. Amy kann sich mit allen Arten von anstehenden Arrangements befassen, von Arbeitszeiten und Anrufen von Anlegern über die Präsentation eines neuen Produkts bis hin zur Happy Hour mit Ihren Kollegen.

      Amy ist sowohl in der Geschäftswelt als auch im täglichen Leben praktisch, da sie es dem Benutzer ermöglicht, mehrere Kalender miteinander zu verbinden, Zeitschutz zu gewährleisten (keine Überraschungen in letzter Minute) und Besprechungen mit mehreren Teilnehmern zu verhandeln. Amy hat viele Merkmale einer konsequenten Persönlichkeit. Sie wird Sie den ganzen Tag begleiten und Sie an die wichtigsten Dinge erinnern, die Sie vergessen könnten.

      3. Wegbereiter

      Früher oder später wird jeder müde von seiner Arbeit und dem Alltag. Der angenehmste Ausweg ist ein Ausflug, vorzugsweise zu einem sonnigen Ort mit Sandstränden und warmem Meer. Eine andere Situation - Brautpaare suchen einen Platz für die Flitterwochen ihrer Träume. Egal wie die Umstände sind, das Letzte, was die Leute während ihrer Ferien machen wollen, ist, sich aus organisatorischen Fragen herauszuziehen. Hier kommt Wayblazer ins Spiel, als der beste KI-Chatbot in diesem Bereich, in dem es vor allem darum geht, den Reisenden personalisierte Empfehlungen zu geben. Mit deren Hilfe können Sie schnell die besten Ziele für Ihre Reise und alle anderen notwendigen Dinge wie Pakete, Hotels, Kreuzfahrten, Touren, Ferienwohnungen und mehr finden.

      4. Hub Spot

      Hub Spot ist ein US-amerikanischer Entwickler von CRM- und E-Mail-Marketing für kleine und mittlere Unternehmen. Das Publikum ist sehr breit aufgestellt. Um ein Produkt für einen bestimmten Kunden auszuwählen oder zu entwickeln, bot das Unternehmen an, auf seiner Website ein umfangreiches Formular mit der Beschreibung des Unternehmens auszufüllen. Das gelang jedoch nicht sehr gut. Anschließend erstellte das Unternehmen einen Chatbot, der die Befragung vereinfachte: Kunden werden in Form von Kurzmitteilungen Hauptfragen gestellt, sodass sie diese gerne beantworten. Heute ist das Format des Kuriers beliebter und bekannter als das Ausfüllen der Lücken. Infolgedessen erhöhte sich die Genauigkeit des Fragebogens und das Unternehmen konnte seinen Kunden mehr maßgeschneiderte Produkte anbieten.

      5. Roboter Vera

      Vera ist ein HR-Bot. In wenigen Minuten kann sie je nach Anforderung 5 Rekrutierungs-Websites auswählen. Sie müssen nur eine kurze Anfrage eingeben und sehen, wie viele aktive Bewerber sich auf den größten Job-Suchseiten befinden. Darüber hinaus kann Vera Kandidaten anrufen, ihre Rede anerkennen und sie interviewen. Vera kann den Bewerbern auch eine Stellenbeschreibung per E-Mail zusenden und mit ihnen ein Video-Interview führen.

      6. Growthbot

      Als Plattform für die Implementierung von Chatbots half Facebook Messenger vielen effektiven und fruchtbaren Projekten, einschließlich Growthbot. Es ist unersetzlich für die schnelle Marketinganalyse eines bestimmten Online-Unternehmens. Es hilft dabei, die Statistiken der Organisation zu erfahren, z. B. mit welchen sozialen Medien sie arbeitet und welcher Verkehr auf ihrer offiziellen Website stattfindet. Für die Analyse verwendet Growthbot Google Universal Analytics, Perfect Audience, Optimizely und andere Dienste.

      Sie können den Bot fragen, wie organisch der Verkehr der Website ist, die am besten lesbaren Materialien der ausgewählten Ressource anzeigen, Artikel zum Thema finden und sogar "etwas Komisches zeigen". Es gibt auch eine Version für den Slack-Messenger.

      7. Unicorn Bay

      Einer der fortschrittlichsten Chatbots für Telegram hilft Ihnen, wenn Sie Informationen über die Börse benötigen und keine Zeit haben, um sie zu googeln. Dieser hat Informationen über alle Änderungen an den Börsen (und alle 15 Minuten aktualisiert). Ein unverzichtbarer Bot für Händler sowie für diejenigen, die mit ausländischen Kunden arbeiten.

      Ein Bot kann Statistiken über ein Unternehmen herunterladen, dessen Aktien an der Börse gehandelt werden, und er liefert Informationen zu mehr als 20 Börsen weltweit.

      8. Starbucks-Barista-Bot

      Dieser digitale Freund von uns ist sicherlich der beste Online-Chatbot für echte Kaffeeliebhaber. Der Starbucks-Barista-Bot für Facebook Messenger dient einem der wertvollsten Zwecke der Welt: Er bestellt Kaffee. Dies ist der beste Weg, um ein Stück Ihres morgendlichen Brennstoffs zu erhalten, ohne mit den Menschen in Kontakt zu treten.

      9. Golden State Warriors

      Golden State Warriors ist ein amerikanisches Basketballteam, das einen Chat für seine Mitglieder erstellt hat. Das Team hat einen Chatbot erstellt, der den aktuellen Punktestand während des Spiels an seine Mitglieder sendet und einen Videochat unterstützt, damit die Leute das Spiel mit Freunden sehen können. Vor dem Start des Spiels wird ein riesiger QR-Code festgelegt, der Zuschauer kann ihn scannen und sofort ein Gespräch mit dem Chatbot beginnen. Über den Bot können auch Tickets beworben und verkauft werden. In den ersten zwei Monaten erzielte der Chatbot 40.000 Benutzer.

      10. YouDrive-Bot

      Der YouDrive-Bot wurde von den Vollzeit-Entwicklern des Carsharing-Unternehmens erstellt. Szenarien und Funktionen wurden nach der Analyse von Kundenanfragen über andere Kommunikationskanäle entwickelt - Telefon, Mail und soziale Netzwerke.

      Der Zweck des Bots besteht darin, den Prozess der Benachrichtigung von Problemen mit einem Auto oder einer Vermietung für den Kunden einfach und bequem zu gestalten, die Bearbeitungsanforderungen von Servicepersonal zu beschleunigen und die Wartezeit für den Kunden zu verkürzen.

      Erstens bietet der Bot sofortige Lösungen für verschiedene Probleme: von „Wie starte ich das Auto?“ Bis „Was tun, wenn ich einen Unfall habe“.

      Zweitens werden die Anforderungen der Benutzer von verantwortlichen Mitarbeitern verteilt: Jede Art von Anforderung wird an die entsprechende Abteilung gesendet, um eine sofortige Lösung des Problems zu erhalten.

      Abschließende Gedanken

      Das 21. Jahrhundert ist ein Jahrhundert des ständigen Wandels. Was früher als "technologische Revolution" galt, versinkt in einem starken evolutionären Strom. Angesichts der Globalisierung kann sich keine der Branchen getrennt von den anderen ändern, da alles miteinander verbunden ist. Die ständige Weiterentwicklung des Technologiebereichs gibt allen anderen Bereichen des menschlichen Lebens einen unglaublichen Impuls: Medizin, Bildung, Marketing, Herstellung und Wirtschaft. Die Liste ist endlos. Die explodierende Anwendung künstlicher Intelligenz ließ ein Wunder geschehen: Sie ermöglichte die Schaffung eines universellen, kostengünstigen, benutzerfreundlichen und rentablen Instruments für die Kommunikation mit Menschen, das Unternehmen und Kunden das Leben leicht macht.

      Wenn Sie mehr über die Vorteile der Integration von Chatbots in Ihr Unternehmen erfahren möchten, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

      Ursprünglich bei yellow.systems veröffentlicht.

Siehe auch

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