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Veröffentlicht am 19-02-2019

Könnten Online-Vermittler den physischen Verkaufspunkt steuern?

Das Jahr ist 2039.

Die jüngste der Brücken-Millennials - die 30- bis 40-Jährigen, die heute die erste Generation vernetzter Verbraucher mit Kaufkraft darstellen - wird im Alter von 50 Jahren in der Midlife-Crisis leiden. Und die 60-Jährigen wird der Welt sagen, dass 60 die neuen 30 sind.

Bis dahin könnte es sein.

Das Jahr, in dem noch vor einem Jahrzehnt ein Leben lang aussah, ist nur 20 Jahre - und wird hier sein, bevor wir es wissen.

Für viele von uns scheint das Jahr 1999 so gewesen zu sein, als sei es erst gestern gewesen.

Der Einfluss der zunehmend vernetzten Verbraucher, einschließlich der einflussreichen Brücken-Millennials, die bereits viele neue Erfahrungen mit vernetztem Handel gemacht haben, wird tiefgreifende Auswirkungen darauf haben, wie Verbraucher in diesen 20 Jahren die Dinge kaufen und bezahlen.

Im Jahr 2039 wird das Kaufen und Bezahlen von etwas zu einem großen Teil vom Laden zum Laden getrennt.

Die Verbraucher werden sich nicht an einen Kassierer wenden, wenn sie an einer Kasse stehen, um eine Karte zu streichen, wenn sie ein Geschäft besuchen. Sie werden auch nicht einen auspeitschen, um im Gang nachzusehen, während sie durch den Laden laufen. Mobile Geräte, Apps und Sprachassistenten - indem sie es den Verbrauchern ermöglichen, im Voraus zu bestellen und zu bezahlen, mit QR-Codes überall im Geschäft zu bezahlen und beim Verlassen des Geschäfts das automatische Bezahlen zu nutzen - machen das Auschecken zu 100 Prozent digital, selbst wenn sich Kunden für einen Besuch entscheiden physischer Laden, um einen Kauf zu tätigen.

Dies wird weniger häufig und erfordert Reisen zu weit weniger Geschäften.

Aber das sind alte Nachrichten, denn wir sehen es bereits heute.

In zwanzig Jahren wird das Portfolio vernetzter vernetzter Geräte, die sich im Besitz der Konsumenten befinden, sowie die Apps und Vermittler, die sie antreiben, den Handel nicht nur rund um die Uhr, sondern auch intensiv und kontextuell gestalten. Dinge zu kaufen, ist nicht etwas, das die Leute zu den Geschäftszeiten planen, oder sie teilen sich Brocken ihres Tages zu - es wird genau wie alles andere passieren: auf Nachfrage.

Wenn Sie Wäsche waschen, werden Sie aufgefordert, Wäschezubehör zu bestellen oder Wäsche für die chemische Reinigung zu versenden. Sprachassistenten helfen Verbrauchern dabei, ihre Einkaufslisten dynamisch als Teil der Essenszubereitung zu erstellen, was die Verbraucher dazu auffordert, Bestellungen zu tätigen und zu erfahren, wie diese Bestellungen ausgeführt werden sollen - entweder per Abholung oder Lieferung. Apps werden die Verbraucher daran erinnern, wann es Zeit ist, Frühstück oder Mittagessen zu bestellen, und Bestellungen basierend auf Vorlieben und Sonderangeboten auffordern. Digitale Assistenten geben Empfehlungen für kuratierte Kleidung und Zubehör, je nachdem, was in der Vergangenheit gekauft wurde und was im Kleiderschrank des Verbrauchers hängt.

Aber auch das ist eine alte Nachricht, denn auch heute ist einiges davon zu beobachten - und das Interesse der Verbraucher an diesen neuen Einkäufen und deren Akzeptanz hat sich rasant erhöht.

Wird sich in fünf oder zehn Jahren alles so bewegen? Könnte sein.

Aber in 20 Jahren? Fast sicher, es sei denn, es passiert noch etwas Verwandelndes.

Vielleicht ist die eigentliche Nachricht dann, wie der Durst der Konsumenten nach Bequemlichkeit ihre Vorliebe für die vertrauenswürdigen Intermediäre, die KI und Stimme einsetzen, und die neue Technologie verstärkt, um ihnen zu helfen, zu entscheiden, was sie kaufen und wo sie es kaufen.

Und die tiefgreifenden Auswirkungen, die diese Intermediäre haben könnten, auf die Art und Weise, wie die Verbraucher diese Einkäufe über alle von ihnen gekauften Kanäle bezahlen.

Die große Verschiebung

In einer Welt, in der, wie die Volkszählung sagt, immer noch 90 Prozent der Einzelhandelsverkäufe im physischen Ladengeschäft stattfinden, regieren Karten.

Die Verwendung von Mobiltelefonen als Formfaktor an der physischen Verkaufsstelle zum Bezahlen von Dingen war eine große Pleite, die nun mehr als vier Jahre in diesem Experiment steckt. Sicher, mehr Terminals in den USA können diese Art von Zahlungen jetzt akzeptieren, und viel mehr Emittenten haben ihre Karten in diesen mobilen Geldbörsen eingerichtet - aber bisher haben die Verbraucher den Köder nicht geködert.

Dies war in Märkten wie Großbritannien und Australien der Fall, in denen die kontaktlosen Terminals der Händler und die Möglichkeit der Verbraucher, mobile kontaktlose Zahlungen bereitzustellen und zu nutzen, gleichmäßiger aufeinander abgestimmt wurden.

Hier und überall können Verbraucher mit Handys in einer Hand und ihren Plastikkarten in einer anderen hauptsächlich in den Laden tauchen, tippen oder streichen, um zu bezahlen.

Wie langjährige Leser meiner Kolumnen wissen, sind die 90 Prozent der durch die Volkszählung veröffentlichten Einzelhandelsumsätze in allen Kategorien der Einzelhandelsausgaben ein Durchschnitt. Es umfasst auch automatische Verkäufe, an die die meisten Menschen nicht denken, wenn sie die 90-Prozent-Zahl herumwerfen. Aus diesem und vielen anderen Gründen glauben wir, dass ihre Anzahl die physischen Verkäufe überschätzen kann.

Da dies jedoch der Datenpunkt ist, der am meisten zur Definition der Umsatzaufteilung im Online- / physischen Einzelhandel verwendet wird, können wir ihn basierend auf historischen Trends verwenden, wie die Welt in zwanzig Jahren aussieht. Dann würden die physischen Läden von heute 90 Prozent auf 68,9 Prozent aller Einzelhandelsumsätze, einschließlich Auto, im Jahr 2039 fallen.

Diese Art von Projektionen spiegelt jedoch höchstwahrscheinlich nicht die Realität des Einkaufens und des Zahlungsverkehrs in 20 Jahren wider.

Zu Beginn spiegeln diese Prognosen nicht wider, dass der Anteil der Ausgaben von Amazon durch den Hockeyschläger große Einbußen in den Verkäufen gemacht hat, die früher nur in physischen Geschäften stattfanden.

In vier Jahren ist der Anteil von Amazon am eCommerce von 28 Prozent auf heute 50 Prozent gestiegen. In bestimmten Kategorien wie Büchern, Autoteilen und Elektronik senkt der Ausgabenanteil von Amazon den von Einzelhandelsgeschäften.

Projektionen, die auf Zensusdaten basieren, vermissen auch die Verwischung der physischen und digitalen Kanäle gewaltiger Player wie Amazon und in geringerem Maße auch Walmart, da beide ihre physischen und virtuellen Fußabdrücke ausbauen. Dies ist wichtig, da diese Intermediäre das Potenzial haben, Einkäufe und Zahlungen in ihren wachsenden physischen und virtuellen Geschäftsbereichen zu beeinflussen.

Natürlich besitzt Amazon Whole Foods und betreibt eigene Buchhandlungen und Convenience-Stores. Es kaufte auch die Online-Apotheke PillPack und besitzt Zappos und Fashion eTailer Shopbop. Es würde auch niemanden überraschen, wenn Amazon seinem Portfolio ein weiteres Asset hinzufügt.

Walmart besitzt Jet.com und mehrere andere Online-Marken, zusätzlich zu den 4.700 physischen Ladengeschäften, die für 90 Prozent aller US-Konsumenten innerhalb von 15 Fahrminuten erreichbar sind. Es würde niemanden überraschen, wenn Walmart ein oder zwei große Online-Marken erwerben würde, um sein Portfolio zu erweitern. Investorenaktivisten glauben, dass es eBay sein sollte.

Gleichzeitig versuchen sowohl Amazon als auch Walmart, ihre Eigenmarken zu verstärken, um mehr Umsatz mit höheren Margen zu erzielen.

Ich vermute, für die Zahlungen und das Ökosystem, das Zahlungen, wie wir sie heute kennen, unterstützt, gehe es in den Schlagzeilen im Jahr 2039 weniger darum, welche Kanäle für die Ausgaben des Einzelhandels von Verbrauchern verantwortlich sind, und mehr darüber, wie diese Zwischenhändler beeinflusst haben, wo Verbraucher einkaufen und welche Die Verbraucher zahlen für diese Einkäufe.

Bring den Zwischenhändler mit

Heute, mehr als ein Jahrzehnt nach der Einführung des iPhones und 24 Jahre nach der Geburt von Amazon, gibt es Tausende von Apps, Hunderte von Aggregatoren, Millionen von Händlern, Dutzende digitaler Zahlungsanbieter und Tausende von Innovatoren, die Überstunden machen, um zu optimieren Mobile Commerce-Erfahrung und helfen Einzelhändlern beim Omnichannel.

Gleichzeitig sind Innovatoren, politische Entscheidungsträger und Aufsichtsbehörden besessen davon, den Zwischenhändler aus dem Einzelhandel auszuschalten - oder sie in kleine Stücke zu schneiden, um die Wettbewerbsbedingungen zu verbessern und kleineren Spielern eine Chance zu geben.

Ex-AOL-Chef Tim Armstrong ist nur der jüngste einer Reihe von Innovatoren, die Marken die Flügel geben möchten, die sie für den direkten Kontakt mit dem Verbraucher benötigen. Letzte Woche kündigte er an, er habe mit dtx ein neues Unternehmen gegründet, das den aufstrebenden DTC-Marken dabei helfen wird.

Theoretisch, wenn Sie eine Marke sind, hört es sich nach einer guten Idee an, den Zwischenhändler auszuschalten.

Die zunehmende Verbreitung von Breitband zu Hause, PCs, Mobilgeräten und Apps hat die Möglichkeiten und Möglichkeiten erweitert, die der Verbraucher jetzt haben muss, um Dinge zu finden und zu kaufen, die sich außerhalb seiner traditionellen Ladengeschäfte oder auf dem Online-Marktplatz befinden.

Es gibt nur ein Problem mit dieser Theorie.

Das Versprechen des „endlosen Ganges“ der Wahl ist für die Verbraucher anstrengend geworden.

Wenn Sie keinen anderen Filter als das Internet haben, entsteht Reibung. Wer von Ihnen, der diesen Artikel gelesen hat, hat nicht einige Stunden nach Online-Einkäufen gesucht, um dann auf Ihre vertrauten Einkaufsgründe zurückzugreifen, um diesen Einkauf zu tätigen?

Diese Erfahrungen verstärken nur Ihren Instinkt - und den eines jeden anderen Verbrauchers, der das Gleiche erlebt hat -, um beim nächsten Kauf mit den vertrauten und vertrauten Stampfgründen zu beginnen.

Das ist auch, was die Zahlen zu zeigen beginnen.

Die Commerce-Kakophonie, die im Namen der Verbraucher geschaffen wird, um zu entscheiden, wo sie einkaufen, wirkt zuweilen ohrenbetäubend. Das Ergebnis scheint jedoch die Verbraucher so viel schneller in die Arme der Intermediäre zu treiben, denen sie vertrauen, um Wert zu schaffen und Zeit zu sparen.

Mit ihren mobilen und sprachaktivierten Ökosystemen, die die Eingangstür zu einer großen, kuratierten Auswahl an Produkten sind, die mit Zahlungsausweisen verknüpft sind, machen es die Verbraucher mühelos zu zahlen.

Die große Verschiebung

Amazon Prime-Mitglieder haben jetzt eine Top-100-Millionen-Rate - alle verwenden Amazon Pay für ihre Einkäufe. Amazon Prime-Mitglieder können auch auf Websites einkaufen, die Amazon Pay akzeptieren, und die gleichen Vorteile erhalten.

Vor kurzem berichtete Comscore, dass 35 Prozent der Verbraucher zwischen 18 und 35 Jahren der Meinung sind, dass die Amazon-App die einzige mobile App ist, ohne die sie nicht leben können - eine Liste mit Gmail, Facebook und Instagram anzuführen. Konsumenten bewerten Amazon ständig auf der Liste der Marken, denen sie vertrauen, um ihre Handelserfahrungen zu erneuern. In einigen Studien wird sogar berichtet, dass die Verbraucher bei ihrer Befragung auf ihre Bankbedürfnisse vertrauen würden.

Amazon Pay ist die Art und Weise, wie Konsumenten in Amazon Markengeschäften wie Amazon Go bezahlen. Es wird nicht lange dauern, bis Amazon Pay im Whole Foods-Store zu einem vollkommen nahtlosen Erlebnis wird und von den Prime-Mitgliedern, die dort einkaufen, bevorzugt wird. Das Wall Street Journal berichtete im Juni 2018, dass es damals 60 Millionen Premier-Mitglieder gab, die bei Whole Foods einkauften. Das sind 60 Millionen Verbraucher, die möglicherweise von dem wechseln, was sie heute für die Bezahlung im Ladengeschäft verwenden, zu dem, was mit diesem Amazon Pay-Konto verbunden ist.

Im Dezember 2018 führte Walmart den Dotcom Store ein, um den Umsatz innerhalb des Walmart-Ökosystems zu halten. Geschäftspartner durchstreifen die Gänge, um Walmart-Kunden dabei zu helfen, Dinge online zu finden, die möglicherweise nicht im Lager vorrätig sind, und sie an sie zu liefern. Kunden, die noch kein Online-Konto bei Walmart und ein Walmart Pay-Konto haben, können dieses problemlos erhalten.

Walmart hat sich seit langem als Anbieter von Finanzdienstleistungen für seine Kunden positioniert und bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Geldüberweisung und Rechnungszahlung. Walmart Pay ist auch eine der wenigen mobilen "Pay" -Erfahrungen außerhalb von Starbucks, die im Geschäft Traktion erhalten hat. Walmart Pay ist mehr als nur eine Zahlungs-App. Verbraucher können online einkaufen und mit Bargeld im Geschäft bezahlen. Außerdem können sie Guthaben halten, Angebote zusammenstellen und an der Kasse automatisch anwenden, Retouren beschleunigen und Vorbestelldienste aktivieren. In einer kürzlich durchgeführten Studie haben die Verbraucher berichtet, dass sie sogar bei Walmart Bankgeschäfte gemacht haben - in der Tat verwenden viele sie bereits heute in dieser Funktion.

Im Jahr 2018 machten allein Amazon und Walmart allein bei den Berechnungen unserer Whole Paycheck-Studie 15,3 Prozent des gesamten Einzelhandels und rund 54 Prozent aller Online-Ausgaben aus.

Bis 2039 werden sich diese Zahlen nur noch nach rechts verschieben, insbesondere angesichts der Bemühungen beider Unternehmen, ihre On- und Offline-Franchise auf Nachbarregionen des Einzelhandels auszudehnen, z Nur Lebensmittel - ausgeben.

Dies legt den Schluss nahe, dass ihre mobilen Apps plus Voice sowie ihre proprietären Zahlungsnetzwerke Amazon und Walmart einen großen Rahmen bieten könnten, um die Zahlungsweise für diese Einkäufe zu ändern, falls dies der Fall ist.

Wer ist gefährdet?

Amazon und Walmart nehmen im Ökosystem des Handels einen anderen Platz ein als andere Spieler, die um einen Teil des Zahlungstisches kämpfen. Es handelt sich dabei um Händler, von denen jeder eine große Auswahl an Produkten und Optionen für Verbraucher hat und jeder über ein eigenes Zahlungsnetzwerk verfügt, das in diese Einkaufserfahrung eingebettet ist. Das und das Vertrauen, das die Verbraucher heute mit ihnen haben, gibt ihnen einen größeren Einfluss auf die Art und Weise, wie die Verbraucher einkaufen, und könnte zunehmend mehr Einfluss darauf haben, wie sie bezahlen werden. Dies könnte auch die Aufforderung an die Verbraucher umfassen, ihre Bankkonten zu verknüpfen, um diese Einkäufe zu tätigen. Angesichts des Vertrauens, das die Verbraucher heute bei Amazon haben, denken viele vielleicht nicht zweimal darüber nach.

Amazon und Walmart sind nur zwei Beispiele. Es gibt andere große und vertrauenswürdige Vermittler in ihren jeweiligen jeweiligen Kategorien, die eine Seite aus dem gleichen Zahlungsbuch nehmen können. Diejenigen, die Online-Einkäufe und -Einkäufe einfach und schmerzlos erledigt haben, können ihre Reichweite auf die physischen Ladenflächen ausdehnen, die die Verbraucher in zwanzig Jahren immer noch häufig besuchen.

Das könnte die Welt im Jahr 2039 wesentlich anders machen als bei den heutigen Zahlungsspielern.

Die Zahlungs-Apps dieser großen Intermediäre wie Amazon könnten an der physischen Verkaufsstelle viel wichtiger werden.

In physischen Geschäften gibt es möglicherweise keine Terminals für Verkaufsstellen, und dies könnte die Macht im Ökosystem von denjenigen, die es heute haben, zu diesen großen Online-Intermediären - die die Kunden und ihr Vertrauen haben - verlagern.

Große Online-Intermediäre könnten auch viele Zahlungsvorgänge dieser physischen Geschäfte durchführen - oder die Zahlungsinfrastruktur für Geschäfte bereitstellen, die in der physischen Welt wie Online-Geschäfte tätig sind.

Du spottest. Laufende Zahlungen von Amazon für Ladengeschäfte - ist das nicht verrückt?

Etwas verrückt zu sagen, dass mehr als die Hälfte aller von Amazon verkauften Produkte über seinen Marktplatz verkauft werden - was natürlich auch der Fall ist. Betrachten Sie es als Omnichannel, der auf eine andere Ebene gebracht wird - alles im Namen der Convenience und Einzelhändler, die einen Verkauf abschließen möchten.

Vieles könnte dem auch im Wege stehen.

Wenn dies nicht der Fall ist, kann es in 20 Jahren zu spät sein, um nach dem Grund zu fragen.

Siehe auch

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