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Veröffentlicht am 28-02-2019
Bildnachweis: BombBomb, LLC

Ressourcen für den Kundenerfolg, die Sie nicht nutzen, aber sollten

Wenn Sie ein Kunde von Customer Success sind, kann es manchmal schwierig sein, umfangreiche Ressourcen zu finden, mit denen Sie neue Dinge lernen und komplexe Themen verstehen können, um erfolgreich zu sein. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Ressourcen Sie wahrscheinlich nicht nutzen, aber müssen!

Bücher

Ganz gleich, ob Sie gerne direkt von einer Seite lesen oder lieber auf die Wiedergabeschaltfläche klicken und jemandem zuhören, der Ihnen vorgelesen wird. Bücher sind eine nützliche Ressource, um verschiedene grundlegende Theorien des Kundenerfolgs zu verstehen. Dies ist eine großartige Aktivität, die Sie zusammen mit Ihrem Customer Success-Team unternehmen müssen, um das Lernen und die Ausbildung fortzusetzen - insbesondere für Menschen, die begeisterte Leser sind. Unser Customer Success Team las ein sehr empfehlenswertes Buch und veranstaltete alle zwei Wochen eine Buchclub-Besprechung, um Gruppendiskussionen darüber zu führen, was in den letzten Kapiteln behandelt wurde. Randbemerkung: Wenn Ihr Team mit Selbstvertrauen oder einer Haltung zu kämpfen hat, ist das Teilen einer Leseerfahrung eine großartige Möglichkeit, die Moral zu steigern oder aufrechtzuerhalten!

Meetups

Das Hosten oder Besuchen eines Meetups ist eine großartige Möglichkeit, um mit anderen Customer Success-Experten persönlich zu sprechen. Meetups sind organisierte Veranstaltungen, bei denen Personen mit ähnlichen Interessen zusammenkommen und interagieren können. Wenn Sie sich im Feld "Customer Success" befinden, besteht die Chance, dass in Ihrer Nähe ein Customer Success-Treffen organisiert wird, das Sie nicht einmal kennen. Diese Meetups sind großartig, um sich zu vernetzen, Kontakte mit anderen Fachleuten zu knüpfen, etwas über das Feld zu lernen und Ideen auszutauschen. Es ist auch eine großartige Gruppenaktivität für Sie und Ihr Team. Wenn Sie ein anderes Szenenbild benötigen, können Sie mit Ihrem Customer Success-Team eine Fahrgemeinschaft zum nächstgelegenen Meetup abrufen, um etwas außerhalb des Büros zu lernen.

Podcasts

Für Menschen, die durch Zuhören lernen, sind Podcasts der perfekte Weg, um Unterhaltung im Hintergrund zu spielen und dabei etwas zu lernen. Es gibt verschiedene Podcasts, die ausschließlich dem Kundenerfolg gewidmet sind und die Sie hören können. Viele Unternehmen haben jedoch bereits begonnen, den Podcast-Bereich mit eigenen Inhalten zu besetzen. Es kann sich lohnen zu prüfen, ob ein Unternehmen, das Sie bewundern, einen Podcast gestartet hat, und wenn dies der Fall ist, scrollen Sie durch, um zu sehen, ob sie mit dem Erfolg des Kunden in Zusammenhang stehen. Einige von uns bei BombBomb hören gerne den SaaStr-Podcast und warten mit Vorfreude auf den Start unseres eigenen BombBomb-Podcasts!

LinkedIn

Es gibt einen Grund, warum diese Social-Media-Plattform gefördert wird - weil sie die Berufstätigen der gleichen Branche dazu bringt, sich innerhalb und außerhalb des Arbeitsplatzes zu vernetzen. LinkedIn ist eine großartige Ressource, die Sie verwenden können, wenn Sie nach Informationen zum Kundenerfolg oder nach Best Practices, Lösungen, Beratung, Lesestoff usw. suchen. LinkedIn hat auch Foren zum Kundenerfolg, in denen Sie sich mit anderen austauschen und sinnvolle Diskussionen führen können. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie einen Rat suchen, da viele Menschen ihre eigenen Erfahrungen mit dem Kundenerfolg teilen. Darüber hinaus können Sie sich Gruppen anschließen, Kontakte zu anderen Fachleuten knüpfen, an Schulungskursen teilnehmen, Ihre professionelle Online-Identität aufbauen und vieles mehr.

Konferenzen

Dies erfordert Reisen und viel Planung, aber Konferenzen sind eine großartige Möglichkeit, um sich mit anderen Customer Success Professionals zu treffen und neue Perspektiven zu gewinnen, wie andere dieses Feld für sie arbeiten lassen. Konferenzen sind ganztägige Veranstaltungen und Sie verbringen ein paar Tage im Customer Success-Bereich, was äußerst hilfreich ist, wenn Sie mit anderen Personen Brainstorming durchführen und mit anderen Leuten der Branche zusammenarbeiten. Sie können kostspielig sein, wenn es um das Senden zahlreicher Personen geht, aber Sie müssen nicht Ihr gesamtes Team schicken. Schicke ein paar Mitglieder und lass sie dann zurückkommen und den Rest des Teams darüber informieren, was sie gelernt haben. Einige unserer bevorzugten Konferenzen waren SaaStr, CS 100 und Pulse.

Es wird immer wieder dasselbe Schulungsmaterial für den Kundenerfolg verwendet, aber dies sind einige der verfügbaren Ressourcen, von denen die meisten von uns nicht genug nutzen. Welche anderen unauffälligen, aber erfolgreichen Ressourcen verwenden Sie oder Ihr Customer Success Team?

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