Veröffentlicht am 17-03-2019

Ereignishinweise: Jobs-to-Be-Done-Framework

David Yoo (Betriebspartner bei NewViewCapital) hat uns einen wirklich interessanten Vortrag über das Rahmenwerk von Jobs to Be Done gegeben. Sie finden seine wichtigsten Punkte in meinen Skizzennotizen.

Ich liebe dieses Framework aus 4 Gründen:

  1. Es konzentriert sich auf das "Warum", dann "Was", dann "Wie".
    1. Sie macht das Produktmanagement für ihre Entscheidungen verantwortlich - Warum bauen Sie dies auf? Lösen Sie wirklich wichtige Probleme für Ihre Kunden? Was die Marke ist, was Ihre Kunden über Sie sagen.
    2. Es ermutigt das Produktteam, näher an seine Kunden heranzukommen und sich eingehend über ihre täglichen Aktivitäten zu informieren. Diejenigen, die die Probleme lösen, gedeihen besser.
    3. Es betont sowohl "Jobs" als auch "Erfahrungen" und erkennt an, dass die Menschen nicht mehr damit zufrieden sind, "die Arbeit zu erledigen".
    4. Einige meiner Lieblingslernen aus diesem Vortrag:

      Berufe: funktional, emotional, sozial

      Die "Jobs" sind das, was Ihre Kunden täglich erledigen. Der Kern des JTBD-Frameworks besteht darin, die zu erledigenden Aufgaben zu verstehen und die wichtigsten / wertvollsten für Ihre Kunden zu lösen.

      Es gibt drei Arten von Jobs:

      • Funktionell: Dies ist eine Aufgabe, und sie müssen es nur erledigen - Geschirr spülen; von Ziel A nach Ziel B gelangen
        • Emotional: Ob sie sich dafür entscheiden oder nicht, hängt von ihrer emotionalen Präferenz ab.
        • Social: Sie tun dies, weil sie ihre soziale Präsenz in gewisser Weise beeinflussen oder sie von der Masse abheben - qualifizieren Sie sich für die Amex „Black Card“, weil Prestige bedeutet; Besitze ein Tesla.
        • Es ist eine wirklich interessante Möglichkeit, darüber nachzudenken, was Ihr Produkt für Ihre Kunden aus diesen drei Perspektiven löst, da wir längst die Ära überschritten haben, in der wir nur den Kunden helfen müssen, Dinge zu erledigen.

          Was Kunden sagen vs Was Kunden tun

          Um wirklich zu verstehen, was diese Jobs sein könnten, müssen wir uns unseren Kunden und Benutzern nähern - sie beobachten und mit ihnen sprechen. Einige gute Ansätze sind: Intuits „Follow-Me-Home“ -Programm, Tagebuchstudie aus der UX-Forschung.

          Zuhören, was Kunden nur sagen, reicht nicht aus. Normalerweise sagen die Leute was sie tun. Manchmal können sich Menschen einfach nicht an bestimmte Aktionen erinnern, die sich als Schlüsselinformationen für uns herausstellen könnten.

          Sobald Sie eine Sammlung von Informationen zu den Gesprächspunkten und Verhaltensweisen der Menschen gesammelt haben, ist es an der Zeit, diese zu priorisieren.

          • High Say, High Do: Die oben erwähnten und meist erledigten Punkte sollten unbedingt gelöst werden.
          • Low Say, High Do: Hierbei handelt es sich um „Earned Insights“, bei denen Innovation wahrscheinlich stattfindet. Die Leute neigen dazu, es weniger zu sagen, weil sie vielleicht nicht erkennen, dass es ein Problem ist, aber ihr Verhalten sagt, dass es ein Problem ist.
          • Wie nah sollten Sie Ihren Benutzern sein? B2B-, B2B2C-Modelle

            Für B2C-Unternehmen ist es selbstverständlich, dass Ihre Kunden Ihre Benutzer sind - sie zahlen für das, was sie von Ihren Produkten erhalten. Beispiele: Lyft, ein Benutzer bezahlt und genießt die Fahrt.

            Für B2B- und B2B2C-Unternehmen ist es üblich, dass Ihr Kunde (z. B. ein anderes Unternehmen) für seine bestimmten Benutzer kauft. In diesem Fall die Benutzer des Kunden. Wie nah sollten Sie Ihren Kunden und Benutzern sein? Das hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab.

            • Wenn Sie IT-Sicherheitslösungen an andere Unternehmen verkaufen. Ihre Benutzer sind wahrscheinlich IT-Experten. Obwohl die Lösungen für alle Unternehmen in diesen Unternehmen bereitgestellt werden, ist ihnen dies möglicherweise egal. Daher sollten diese IT-Experten die Ansprechpartner sein, an die Sie sich wenden.
            • Wenn Ihr Unternehmen ein Produkt an andere Unternehmen verkauft, muss dieses von seinen Mitarbeitern verwendet werden, nachdem diese es bei ihren Kunden eingesetzt haben und Sie schließlich bezahlt werden, weil diese Kunden es verwenden. Sie müssen alle erreichen.

Siehe auch

Breaking in Tech - Auswahl einer Programmiersprache13 wesentliche Newsletter für Datenwissenschaftler: RemasteredVeranstaltungshinweise: Design mit AIDJI Osmo Pocket ReviewSo reduzieren Sie die Größe Ihres Vue.JS-Bundles mit WebpackSynology DS1019 + NAS Five-Drive-Lösung für Fotografen