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Veröffentlicht am 21-02-2019

Wie sehr interessieren sich die Verbraucher für personalisierte Waren?

Wir bei Felix Capital sind begeistert von Marken und Plattformen für Konsumenten. Wir sind immer auf der Suche nach den neuesten Trends im digitalen Lifestyle und den digitalen Medien und haben das Glück, im Rahmen unserer täglichen Arbeit auf inspirierende und visionäre Gründer zu treffen. In den letzten Monaten bin ich auf immer mehr Angebote gestoßen, die "personalisierte" Verbraucherprodukte und -erfahrungen anbieten. Wie viel suchen die Verbraucher tatsächlich nach solchen personalisierten Angeboten?

Die großen Konsumgüterunternehmen wie Unilever und P & G haben globale Imperien aufgebaut, die auf der Vereinheitlichung der Geschmäcker basieren und es ihnen ermöglichen, ihre Produktionsprozesse wirksam zu nutzen und von der Skaleneffizienz zu profitieren. Fast überall auf der Welt können Sie das gleiche Head & Shoulders Shampoo finden. Früher waren diese Massenmarktprodukte in einer Welt attraktiv, in der Menschen die gleichen Ideale anstrebten - und sogar dieselben Fernsehsendungen sahen (Friends wurde in über 50 Ländern ausgestrahlt). Einige Verbraucherprodukte wie der Big Mac sind auf der ganzen Welt so standardisiert, dass wir damit einen Index aufstellen können, um die Kaufkraftparität zwischen zwei Währungen zu messen.

Unilever globales und standardisiertes Imperium

Moderne Marken haben jedoch eine direkte Beziehung zu ihren Verbrauchern. Im Gegensatz zu Unilever, P & G und anderen brauchen sie keine Einzelhändler, um mit ihren Endbenutzern in Kontakt zu treten: Eine einfache Squarespace-Website oder sogar ein Instagram-Konto, das man kaufen kann, reicht aus, um sich mit ihrer Community zu verbinden und ihre Produkte zu verkaufen. Diese modernen Marken sind in der Lage, eine enorme Menge an Daten über ihre Kunden zu sammeln, von grundlegenden Informationen (Alter, Standort) bis hin zu detaillierteren Daten, z. B. zu welchen Produkten die Kunden geklickt haben und wie viel Zeit sie dafür aufgewendet haben eine Seite.

Und Kunden sind mit dem Austausch solcher Informationen einverstanden! Tatsächlich freut sich mehr als jeder vierte Verbraucher zwischen 16 und 24 Jahren, dass Unternehmen ihre persönlichen Daten verwenden, um ihnen mehr personalisierte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten (Quelle: Deloitte-Bericht). Einige dieser Verbraucher sind auch bereit, detaillierte Fragebögen zu beantworten, Blut- oder sogar DNA-Tests durchzuführen, wenn sie dadurch auf personalisierte Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Schönheit usw. zugreifen könnten.

Prosa (links) bietet personalisierte Haarpflege, während Thriva (rechts) den Kunden dank ihres Bluttests für zu Hause die Kontrolle über ihre Gesundheit ermöglicht

Durch Social Media gestärkt, können Verbraucher leicht erkennen, was auf einem Markt Neues ist, und ihre Bedürfnisse direkt an Marken kommunizieren. Jeder Verbraucher sieht sich heute als eine einzigartige Person, die eine einzigartige Behandlung verdient, die auf ihren Geschmack und seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Daher erwarten sie von Marken, dass sie ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, um alle Hürden komplexer Entscheidungen zu beseitigen, die durch zu viele Entscheidungen verursacht werden, und ihnen die Produkte vorschlagen, die für ihre spezifischen Anforderungen am effizientesten sind. Was gibt es mehr Luxus als maßgeschneiderte Produkte und Erfahrungen, die Ihnen Ihr eigener Concierge und Ihre persönlichen Schneider bieten?

Um diesem individuellen Anspruch gerecht zu werden, haben sich moderne Marken von der Massenpersonalisierung (benutzerdefinierte Empfehlung von Amazon und Netflix) zur Produktanpassung (wie StitchFix-Boxen) entwickelt… jetzt zu maßgeschneiderten Angeboten (wie Nike iD in Fashion oder Seasonly in Beauty). Personalisierung kann auch in der Art und Weise erfolgen, in der Marken mit ihrer Community kommunizieren, indem sichergestellt wird, dass sich jeder seiner Kunden einzigartig fühlt, indem er zur richtigen Zeit die richtige Botschaft erhält.

Heutige Verbraucher schätzen die Personalisierung so sehr, dass sie bereit sind zu zahlen und darauf zu warten: Jeder fünfte Verbraucher, der Interesse an personalisierten Produkten oder Dienstleistungen bekundet hat, ist bereit, eine Prämie von 20% zu zahlen, und 48% geben an, zu warten länger für ein personalisiertes Produkt oder eine Dienstleistung (Quelle Deloitte-Bericht).

Am Ende des Tages glaube ich persönlich, dass es bei der Personalisierung von Konsumgütern nur um Gleichgewicht geht. Im digitalen Lifestyle-Bereich möchten Konsumenten inspiriert werden, und sie möchten auch ein Produkt oder eine Dienstleistung, die für sie geeignet sind und sich besser fühlen lassen. Ein verbraucherorientierter Ansatz ist immer noch der beste Weg, um auf die Bedürfnisse Ihrer Gemeinde zu reagieren, was mit einem maßgeschneiderten Angebot oder nicht sein könnte.

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