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Veröffentlicht am 19-03-2019

Es für den Kunden einfach zu machen, ist nicht immer einfach

Viele Vermarkter haben wahrscheinlich ihre eigene "wichtigste Regel des Marketings" - das, was sie für wichtig halten, ist wichtiger als alles andere. Seltsamerweise ist meine wichtigste Regel nicht unbedingt ein reiner Marketingbereich eines Unternehmens. Für mich ist es das Wichtigste im Marketing, Ihren potenziellen Kunden den Kauf so einfach wie möglich zu machen. Klingt einfach, richtig? Es ist erstaunlich, wie das ignoriert wird.

Lassen Sie mich ein gutes Beispiel geben. Es gibt ein hochwertiges Einkaufszentrum in der Nähe meines Hauses. Waterfall Corner ist das Markenzeichen. Denken Sie daran, dass das Einkaufszentrum selbst ein Unternehmen ist, das den Umsatz maximieren möchte. Erfolgreiche Einzelhändler = ein erfolgreiches Zentrum. Einfach.

Bis vor etwa einem Jahr konnte man einfach hineinfahren und einen Parkplatz finden. Dann, ärgerlich sinnlos, führten sie einen Boom ein. Nicht für bezahlte Parktickets oder ähnliches - nur ein Boom. Nun musste jeder Fahrer einen Knopf drücken, um das Boomtor anzuheben, um auf den Parkplatz zu gelangen, und dann einen Knopf drücken, um herauszukommen.

Keine große Sache, richtig? Richtig, bis es nachmittags um 17.00 Uhr war und die halbe Welt auf dem Heimweg in die Woolies oder Checkers kommen wollte, oder sich mit einem Freund im Café zu einem Drink treffen wollte. Ich würde jetzt eine Reihe von Autos beobachten, die manchmal 13 bis 14 Autos lang waren und alle darauf warteten, den Knopf zu drücken, um hineinzusteigen. Der Marketingmitarbeiter in mir wollte WARUM schreien? WARUM? WARUM?

Es war an einem Punkt, an dem ich, wenn ich diese lange Warteschlange von Autos gesehen hätte, scheiße, und dann 3 km die Straße hinauf nach Woodmead gehe, wozu keine Knöpfe gedrückt werden müssen.

Ich bin pedantisch richtig? Ja. Ich habe auch keine Geduld. Denken Sie jedoch für eine Sekunde über die seltsame Möglichkeit nach, dass andere ähnlich wie ich denken und sagen, dass sie sich nicht wie eine Warteschlange von Autos fühlt, die sie vielleicht ohne diese Bananenmuffins und Joghurt tun könnten.

Denken Sie daran, Sie können erstaunliches Marketing betreiben und ein großartiges Produkt verkaufen, aber es ist leicht, sich auf etwas ziemlich offensichtliches einzulassen.

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