Veröffentlicht am 25-02-2019

Treffen Sie Iva Kubickova, eine Geschichtenerzählerin

In diesem Jahr feiern wir den Internationalen Frauentag, indem wir die Geschichten von wegweisenden Frauen bei WorldRemit wie Iva Kubickova, einer Kundin im Kundenservice, erzählen, die kürzlich zu unserem Team für Verbraucherkommunikation abgeordnet wurde. WorldRemit ist eines der in London unterschiedlichsten Fintech-Unternehmen in London und ein Verfechter des diesjährigen Themas #BalanceForBetter.

Was hat Sie zu WorldRemit gebracht? Erzählen Sie uns von Ihrer Reise ins Fintech.

Nachdem ich aus der Tschechischen Republik nach London gezogen war, wurde mir klar, wie wichtig es ist, eine klare Vision für Ihre Karriere zu haben - es gibt einfach zu viel Konkurrenz. Wie viele Absolventen wusste ich jedoch nicht, was meine Leidenschaft damals war.

Ich wusste, dass ich mit motivierten und talentierten Leuten arbeiten wollte, die mich auf meiner Reise inspirierten. Auf der Suche nach einem Job kam ich immer wieder zu Fintech-Startups. Sie boten eine aufregende, herausfordernde und schnelllebige Umgebung, die sich als der richtige Ort für mich anfühlte, um zu wachsen.

Und all das habe ich bei WorldRemit bekommen. Ich habe nicht nur meine Ziele definiert, es gab auch Leute, die mir geholfen haben, auf dem richtigen Weg zu sein. Ich werde für immer dankbar sein!

Im Bild: Iva zusammen mit Consumer PR Manager Jo Bancroft, als die beiden einen Blogeintrag für unsere Website zusammenstellen. Schauen Sie sich einige aktuelle Geschichten an, an denen Iva hier gearbeitet hat.

Was ist deine Rolle bei WorldRemit?

Während ich meine Karriere bei WorldRemit angefangen habe, um in unserem Kundenservice-Team zu arbeiten, wurde ich letztes Jahr zum Consumer Communication Team abgeordnet, wo ich jetzt etwa die Hälfte meiner Zeit verbringe.

Ich erstelle, bearbeite und erstelle Inhalte für das WorldRemit-Blog, verwalte die Inhaltsplattform und verbessere die Back-End-Struktur. Die andere Hälfte meiner Zeit verbringe ich mit unseren Kunden. Als Kundendienst-Supervisor beschäftige ich mich mit Fällen, die ein tiefer gehendes Vorgehen erfordern. Es hilft mir dabei, Feedback zu sammeln, das für meine inhaltlichen Ideen ein wertvolles Gut ist.

Wie hat Ihre Erfahrung im Kundenservice das Team für die Kommunikation von Verbrauchern profitiert?

Mein Kundenservice ist entscheidend dafür, dass ich meine Zielgruppe beim Erstellen und Planen von Inhalten verstehen kann.

Ehrlich gesagt, an einigen Tagen habe ich mehr mit Kunden als mit meinen Freunden oder meiner Familie gesprochen. Ich habe mit Hunderten, vielleicht Tausenden von Kunden kommuniziert, und wenn ich eine neue Idee habe oder neue Inhalte kreiere, halte ich diese echten Menschen im Kopf. Würden sie diesen Artikel schätzen? Würden sie sich für diese Nachricht interessieren? Wie kann ich ihnen helfen, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu finden? Die Kenntnis unserer Kunden hilft mir dabei, meine Entscheidungen besser zu steuern und meine Arbeit beständiger zu machen.

Warum ist der Kundenservice eine hervorragende Grundlage für andere Schlüsselrollen im Unternehmen?

Wenn Sie sich in unserem Büro umsehen, werden Sie feststellen, wie viele brillante und talentierte Menschen ihre Karriere im Kundenservice begonnen haben. Ein Kundendienstmitarbeiter für ein Fintech-Unternehmen zu sein, ist anspruchsvoller, als die Leute meinen. Sie tragen viele Hüte auf einmal - Sie kennen Kunden und Dienstleistungen nicht nur gut, Sie kommunizieren auch mit Partnern aus der ganzen Welt, überwachen Transaktionen, legen Guthaben frei und führen grundlegende Due Diligence durch.

Alle diese Fähigkeiten sind in anderen Abteilungen anwendbar und wertvoll - daher überrascht es nicht, dass Unternehmen sich häufig für eine interne Einstellung entscheiden.

Können Sie uns etwas über einen Ihrer Lieblingstage bei WorldRemit erzählen?

Vor einiger Zeit hat das Unternehmen auf den Philippinen ein Kundendienstteam aufgebaut. Ich hatte das Glück, auf die Philippinen zu reisen, um meine Kollegen auszubilden und unsere Büros näher zusammenzubringen. Es war also mein Lieblingstag bei WorldRemit, dort zu sein und unsere philippinischen Kollegen kennenzulernen.

Ich erinnere mich, wie ich im Flugzeug auf den Philippinen saß und dachte: „Ich kann nicht glauben, dass jemand an mich glaubt, um mich ins Ausland zu schicken, um ein so großes Team zu trainieren.“ Es war ein großer Meilenstein für mich. Danach begann ich mehr an mich zu glauben und erkannte, dass Sie alles tun und überall hinkommen könnten, wenn Sie die richtige Einstellung haben.

Irgendwelche Ratschläge für junge Leute, die in Fintech einsteigen wollen?

Erforschen Sie die FinTech-Branche lange bevor Sie sich bewerben, und versuchen Sie so viel wie möglich über das Unternehmen zu erfahren, für das Sie arbeiten möchten, und darüber, wie sie sich auf dem Markt hervorheben. Überlegen Sie, wie Sie all Ihre Fähigkeiten, Talente und Erfahrungen für den Job einsetzen können, und zeigen Sie dies in Ihrem Lebenslauf nach besten Kräften.

Behandeln Sie jede von Ihnen gesendete Bewerbung als individuelles Projekt. Bewerben Sie sich direkt für Jobs, aber haben Sie keine Angst, wenn Sie nicht sofort wieder hören. Wenden Sie sich über LinkedIn direkt an Personen, die bereits das tun, was Sie möchten - sie haben vielleicht den richtigen Rat für Sie.

Um mehr über Karrieremöglichkeiten bei WorldRemit zu erfahren, besuchen Sie unsere Website.