• Zuhause
  • Artikel
  • Mobile ist der Schlüssel zur Steigerung der Gästeerfahrung, sagen Hoteliers
Veröffentlicht am 09-05-2019

Mobile ist der Schlüssel zur Steigerung der Gästeerfahrung, sagen Hoteliers

Mit der technologischen Entwicklung und der Verfügbarkeit eines einfachen Internetzugangs ist das Mobiltelefon zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Lebensstils geworden. Die Leute dieser Generation sind so an Chatten und SMS gewöhnt, dass sie versuchen, eine Lösung zu finden, mit der sie über Chat-Nachrichten Fragen stellen oder Informationen abrufen können.

Damit nimmt die Hospitality-Branche eine neue Wende, um die Gästeerlebnisse durch mobile Technologie zu steigern. Ein kürzlich von Hospitality Tech veröffentlichter Artikel zeigt, dass mobile Technologien von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung der Gästeerfahrung und die Pflege der Loyalität sind. Aber nur 69 Prozent waren zuversichtlich, dass ihre Organisation diese mobilen Erlebnisse übernehmen und anbieten kann.

Warum sind Hoteliers bei der Einführung mobiler Technologien weniger zuversichtlich?

Wenn die Technologie über die Verbesserung der Hospitality-Effizienz spricht, gehen die meisten Hoteliers davon aus, dass die Buchungsmaschine für Kunden Zimmer buchen kann, die jedoch nicht verstehen, dass noch viel mehr getan werden kann, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Eine einfache Möglichkeit, den Gast, egal ob ein Hausgast oder ein Gast, der Dienstleistungen anfragt, glücklich zu machen, besteht darin, dass er sich verwöhnt fühlt, indem er ihn ständig anspricht und einen nahtlosen Service bietet.

Wie kann Hotelier dies mit begrenzten Ressourcen erreichen?

Vorbei sind die Tage, an denen das Hotel viele Mitarbeiter an der Rezeption und am Helpdesk eingesetzt hat, um den Gast zu betreuen und auch alle Anrufe vom Hausgast und allgemeine Anfragen zu erhalten. Stellen Sie sich vor, wie viele Anrufe jeder dieser Mitarbeiter an der Frontlinie täglich erhält und dass er zur gleichen Zeit darauf reagiert, wenn er an der Rezeption einen Gast besucht, ist ein Chaos. Wie lösen wir dieses Problem? Gibt es einen Mechanismus zur Steigerung der Effizienz dieser Arbeitnehmer?

Die Antwort ist einfach - Artificial Intelligent Chatbot

Während einige von uns wissen müssen, was ein AI-Chatbot bewirken kann, sind viele Menschen immer noch im Dunkeln. Ein KI-Chatbot ist ein ausgebildeter virtueller Assistent, der die Arbeit der ersten Arbeiter um bis zu 50% reduzieren kann. Die Idee ist einfach - trainieren Sie das Hotel AI Chatbot mit möglichst vielen Informationen und Daten zum Hotel und stellen Sie dem Gast diese Informationen in einer Chat-Nachricht zur Verfügung, indem Sie jederzeit und überall den QR-Code in Ihrem Mobiltelefon scannen. Lassen Sie uns einige Szenarien veranschaulichen, in denen Chatbot die Gästeerfahrung steigern kann.

Szenario 1: Stellen Sie Fragen oder Informationen zum Hotel

Angenommen, ein Hausgast möchte allgemeine Fragen stellen, z. B. um wie viel Uhr das Frühstück serviert wird. Wann öffnet das Fitnessstudio? Oder wo ist das Schwimmbad?

Normalerweise ruft der Gast die Rezeption an oder fragt diese Informationen bei einer Haushälterin. Ein Chatbot kann jedoch alle diese Fragen in Ihrem Namen beantworten, ohne selbst jemanden anrufen oder anwerben zu müssen. Mit diesen werden ca. 30% der Anrufe zum Empfang oder zum Housekeeping reduziert.

Szenario 2: Concierge-Service

Wenn ein Gast einen Bestellservice wünschen oder ein Problem melden möchte, z. B. Waschraum verschmutzt, Bettlaken verschmutzt, TV-Fernbedienung fehlt, mehr Handtücher benötigen, usw. muss er entweder die Zimmermädchen oder den Helpdesk anrufen. Manchmal stehen wir vor Situationen, in denen die Leitung besetzt ist oder niemand an dem Anruf teilnimmt. Gäste sind normalerweise frustriert, wenn diese Dinge passieren.

AI Chatbot ist eine Multi-Task, die dem Gast dabei helfen kann, Services zu bestellen, ein Problem zu melden oder Annehmlichkeiten zu verlangen. Die Anfrage wird direkt an die betroffene Abteilung gesendet und ist somit schneller. Dies erhöht die Zufriedenheit und macht den Kunden zufriedener.

Damit stehen den Gästen High-End-Concierge-Service und nahtloser Kundensupport zur Verfügung.

Szenario 3: Happy Guest gibt gute Bewertungen und Feedback

Chatbot bittet den Gast rund um die Uhr, um das Problem in einem Chat / Text zu lösen. Sie werden verwöhnt und geschätzt. Das macht sie glücklich.

Von glücklichen Gästen wurde immer angenommen, dass sie ein gutes Feedback und Bewertungen abgeben, die dazu beitragen, den Wert des insgesamt bewerteten Hotels zu steigern und somit mehr Gäste anziehen.

Aber das ist noch nicht alles. Wie kann Chatbot dazu beitragen, die betriebliche Effizienz zu steigern?

Chatbot kann helfen -

  • 24/7 Engagement von Gästen und Kunden
  • REDUCE-Anrufe an Mitarbeiter an der Front um 50%
  • Spart Zeit und Arbeitskraft, indem alle Anfragen des Gastes direkt an die betreffende Abteilung übertragen werden.
    • Steigern Sie den Umsatz durch Up-Selling-Services und Concierge-Service für Gäste.
    • Die Mehrheit der Hotelmanager ist der Ansicht, dass mobile Technologien für die Erlebnisse der Gäste von entscheidender Bedeutung sind. Angesichts der Möglichkeit, den Gast mit dem automatisierten Self-Service-Tool zu befähigen, sollten wir auch verstehen, welche Vorteile und welchen Nutzen es für das Unternehmen bringen und wie effizient es steigern kann die Gastfreundschaft in Betrieb nehmen und mehr Einnahmequellen schaffen.

      Um mehr über Chatbot zu erfahren und einen eigenen Chatbot zu erstellen, kontaktieren Sie uns unter team@sanarp.inoder besuchen Sie unsere Website @ https://www.sanarp.com/

Siehe auch

Benötigen Sie bei der Autovermietung von Budget einen umfassenden Versicherungsschutz?Was ist die Lebensversicherung?metlife Krankenversicherungszitat123 Kfz-VersicherungTennessee Autoversicherungsgesetze?Online-Angebot für verurteilte Fahrer-Versicherung