Veröffentlicht am 19-03-2019

Organisieren Sie die Inhaltsmoderatoren

So könnte es passieren - und wie Facebook darauf reagiert

Bildnachweis: exxorian / DigitalVision Vectors / Getty

Führungskräfte aus der Technologiebranche sprechen gern über Innovation, und nirgendwo folgen sie diesem Hype mehr als im Bereich der Ausbeutung der Arbeitskraft.

Einige Unternehmen sind schlechter als andere - das Geschäftsmodell von Uber ist auf Missachtung der Vorschriften und einen Wettlauf zum Beispiel bei der Bezahlung von Arbeitern beschränkt -, aber direkte Angestellte aller großen Tech-Unternehmen sind in eine Hierarchie von Gehalt, Privilegien und Status unterteilt Immer größere Teile dieser Pflichten werden an Fremdfirmen vergeben. Sicherheitsbeamte, Cafeteria-Mitarbeiter, Verwahrungspersonal, Shuttle-Fahrer - sie arbeiten für Facebook oder Google oder Apple, sind aber technisch Mitarbeiter eines Subunternehmers. Risiko minimiert; Verantwortung, externalisiert.

Zu den am schnellsten wachsenden Klassen von Leiharbeitern zählen die Moderatoren, deren Aufgabe darin besteht, sich zu einem oft unhandlichen Sporn von Pornografie und Kindesmissbrauch zu bekennen, und, wie es in der vergangenen Woche der Fall war, ein Live-Streaming-Massenschießen.

"Facebook insgesamt respektiert das Organisationsrecht unserer Partner-Mitarbeiter."

Moderatoren für Inhalte "brauchen etwas wesentlich grundlegenderes als eine Kampagne, um sich einer traditionellen amerikanischen Gewerkschaft anzuschließen", sagt Eric Murphy, ein Sicherheitsbeauftragter auf dem Hauptcampus von Facebook. Murphy war wie Tausende seiner Kollegen, die unter Vertrag genommen wurden, vor kurzem in den Vereinigten Staaten gewerkschaftlich organisiert (die Sicherheitsleute traten der Service Employees International Union oder SEIU bei), aber die wachsende Armee von Moderatoren - rund 15.000 nur für Facebook - hat sich dem noch nicht angeschlossen Welle. Sie sind die Hausmeister des Internets, schlecht bezahlte Arbeiter, die diese Plattformen schrubben, um sie den makellosen Visionen ihrer Führungskräfte etwas ähnlicher zu machen.

"Wenn Mark Zuckerberg eine Woche lang den Job erledigen müsste, hätte er vielleicht ein paar Ideen, wie man das beheben kann", stellt Murphy fest.

Viele Leiharbeiter, die an oder in der Nähe von Tech-Campus arbeiten, sehen den riesigen Reichtum der Industrie jeden Tag aus nächster Nähe und betrachten die weit verbreitete Praxis der Vergabe von Unteraufträgen als einen Weg, um sie daran zu hindern, darauf zuzugreifen. Murphy sagte mir letztes Jahr: „Meine Kollegen und ich träumen davon, direkt mit Facebook zu gehen: Dort ist das Geld, dort ist die Macht, und diese Art der Vergabe von Unteraufträgen ist nur ein Plan, um unsere Löhne niederzuhalten und zu verhindern, dass wir kommen ein Schlag auf die Facebook-Piñata. "

Content-Moderatoren dagegen arbeiten in relativer Isolation und sind vor den glänzenden Campus-Standorten im Silicon Valley verborgen. Ihre Existenz wurde von den Führungskräften, die die Rolle von A.I. in Moderation anstachelten, heruntergespielt, selbst wenn der Mensch die Schwerarbeit leistet.

Wie vor kurzem von Casey Newton für The Verge und von einer Reihe anderer Artikel ausführlich beschrieben, werden Mods zu Staub zermahlen. Die Mitarbeiter des Callcenter-Büros in Arizona, auf das Newton sich konzentrierte, sind Mitarbeiter des externen Auftragnehmers Cognizant, eines von mehreren Unternehmen, bei denen Facebook seine Dienste entlädt. Sie erhalten 15 Dollar pro Stunde - deutlich höher als einige ihrer Kollegen außerhalb der USA. Für diese Löhne werden sie einem störenden Inhalt ausgesetzt. Sie filtern Hassrede, gewalttätige Angriffe - sogar einschließlich Enthauptungen - und grafische Pornografie, damit sie entfernt werden kann, bevor Facebook-Nutzer erreicht werden.

Psychologische Traumata sind unter den Arbeitern weit verbreitet. Berichten zufolge bietet Cognizant den Arbeitnehmern Gesundheitsfürsorge und "Wellness-Zeit" an, die jedoch auf neun Minuten pro Schicht begrenzt ist und bösartig überwacht wird. (Arbeiter werden nach Newtons Geschichte angewiesen, keine Wellness-Zeit für die Toilette zu nutzen). Cognizant betont die Verfügbarkeit von Beratern für hilfsbedürftige Arbeitnehmer - ein Punkt, den Facebook in der jüngsten Vergangenheit angesprochen hat - aber zumindest einige Berater scheinen wenig hilfreich zu sein. Einer von ihnen erzählte Newton von dem Konzept des "posttraumatischen Wachstums", ein Effekt, durch den einige Traumaopfer aus der Erfahrung hervorgehen und sich stärker fühlen als zuvor. "

Moderatoren müssen sich schnell organisieren. Die Arbeit ist von Natur aus unangenehm, aber der erste Schritt in Richtung auf menschenwürdige Arbeitsbedingungen erfordert, dass Moderatoren kollektiv und ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen die für sie dringlichsten Probleme und die Art und Weise, wie diese ihrer Meinung nach gelöst werden können, angeben können. Sollte ihr Arbeitgeber oder Facebook selbst die Implementierung dieser Korrekturen ablehnen, können die Moderatoren entscheiden, wie sie dazu gezwungen werden. Gewerkschaften, die andere Subunternehmer auf Facebook vertreten - Unite Here, SEIU und die Teamsters bei den Shuttle-Fahrern von Facebook - sind möglicherweise am besten in der Lage, ihnen zu helfen.

Auf die Frage, ob Facebook eine Position unter den Moderatoren für Inhalte einnehmen würde, sagte ein Sprecher: "Facebook insgesamt respektiert das Organisationsrecht unserer Partner-Mitarbeiter." In den USA gab es jedoch noch keine öffentlichen Bemühungen der Moderatoren, sich zu organisieren.

Direkte Mitarbeiter von Plattformen wie Facebook oder YouTube spielen eine Rolle, wenn sie sich für untergeordnete Moderatoren einsetzen. Dies würde dazu beitragen, Allianzen über die gewaltige Kluft zwischen Arbeitern und Angestellten in der Technologiebranche aufzubauen, eine der Prioritäten der jüngsten Organisierung von Tech-Arbeitern. "Techies sollten ihre privilegierten Positionen unbedingt nutzen, um sich für die Menschen einzusetzen, die ihr Unternehmen ausbeutet - und in diesem Fall wohl foltert -, weil sie von dieser Ausbeutung profitieren", sagt Murphy.

Gemessen an der Reaktion von Facebook auf die Verge-Untersuchung plant das Unternehmen nicht, in naher Zukunft sein Modell umzustrukturieren. Justin Osofsky, Vizepräsident von Facebook für globale Aktivitäten, schickte eine E-Mail an die Mitarbeiter von Facebook und veröffentlichte die Nachricht dann online. Die Post betonte die Geschwindigkeit, mit der das Unternehmen seine Moderationsaktivitäten aufstockt - es hat sich in den vergangenen zwei Jahren "mehr als verdoppelt". Die meisten dieser Mitarbeiter sind in Personalfirmen wie Cognizant sowie Accenture und Genpact beschäftigt. Osofsky berichtete von einem für April geplanten Gipfeltreffen mit seinen Anbietern, bei dem "verbesserte Partnerunterstützung und -kommunikation" - Anreize für Arbeitnehmer, Bedenken hinsichtlich der Humanressourcen oder anonym über eine Whistleblower-Hotline - sowie weitere Compliance-Prüfungen und Vertragsstandardisierung geäußert wurden.

"Diese Arbeiter verrichten die Sozialarbeit, die wir in unserer Kultur niemals als wertvoll betrachten."

Nirgendwo erwähnt Osofsky, dass er all diese Arbeiter zu direkten Mitarbeitern macht - wie einige seiner eigenen Mitarbeiter bereits vorgeschlagen hatten. ("Das Unternehmen sieht es als unangemessen an, alle Rezensenten direkt einzustellen", sagte eine anonyme Quelle gegenüber Bloomberg). Aber das sind Lösungen, die helfen, das Leiden zu lindern.

Eine Gewerkschaftsbewegung braucht lange Zeit, vor allem an einem Arbeitsplatz, der sich wie ein Kriegsgebiet anfühlt, aber die Bedingungen, unter denen Moderatoren arbeiten, müssen sofort verbessert werden. Wenn irgendjemand irgendwo der Sünder des Internets sein muss, sind die einzig vertretbaren Salben die bessere Bezahlung und effektive psychologische Ressourcen. Facebook und Google haben enorme Gewinne - sie müssen den Lohn für diejenigen erhöhen, die dafür sorgen, dass ihre Plattformen sauber bleiben. "Diese Arbeiter verrichten die Sozialfürsorge, die wir in unserer Kultur nie als wertvoll betrachten", sagt Michelle Miller, Mitbegründerin von Coworker. org, eine Plattform, die Arbeitern hilft, sich zu organisieren.

Wenn Menschen Google und Facebook als Infrastruktur nutzen - und dies auch, wenn sich diese Unternehmen vorläufig in Privatbesitz befinden -, sind Content-Moderatoren effektiv Wartungsarbeiter. Sie verlangen eine Entschädigung, die diesen Wert widerspiegelt. Erhöhungen sollten sich nicht auf Auftragnehmer in den USA beschränken, wie dies bei Amazon kürzlich bei Lagerarbeitern der Fall war.

Dass Facebook und Google die Gehaltsschecks dieser Mitarbeiter nicht direkt unterschreiben, spielt hier keine Rolle. Sie haben die Macht, auf diesen Löhnen zu bestehen und ihre eigenen Vereinbarungen mit den Anbietern entsprechend zu ändern, wenn sie zu dieser Vertragsstandardisierung kommen, für die Osofsky so aufgeregt ist. Sie haben dies in der Vergangenheit getan, um die Löhne der in den USA ansässigen Auftragnehmer auf 15 US-Dollar zu erhöhen und eine bezahlte Freistellung sicherzustellen. Sie sollten wieder etwas unternehmen; $ 15 ist nicht genug.

Darüber hinaus ist die bis auf die Sekunde überwachte „Wellness-Zeit“ mehr Stress als eine Erleichterung. Es gibt Geschichten, die die Alarme über die psychischen Auswirkungen der Moderation von Inhalten seit einem Jahrzehnt angesprochen haben (ganz zu schweigen von mehreren Klagen von Arbeitern). Es gibt keine Entschuldigung für ein Unternehmen, so zu tun, als ob die aktuellen Ressourcen angemessen sind, und es ist nicht zu rechtfertigen, den Zugang zur Gesundheitsfürsorge zu kürzen, wenn ein Arbeitnehmer entlassen wird oder anderweitig austritt.

Bis die USA über eine umfassende Gesundheitsfürsorge verfügen, werden sich die Arbeitnehmer auf die vom Arbeitgeber bereitgestellten Versicherungen verlassen. Es ist also an der Zeit, dass die Technologiefirmen Monate, wenn nicht gar Jahre nach Abschluss einer Versicherung nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses oder eines Abfindungspakets beginnen, das die Versicherungskosten mit den Kosten verrechnet der inhaltlichen Moderation. Diese Auftragnehmer benötigen Ressourcen, die die gleiche Qualität haben wie ihre direkten Angestellten - und, wie ich mir vorstellen kann, müssen die Berater selbst höhere Löhne erhalten, um höher qualifizierte Personen anzulocken als diejenigen, die in der Newton'schen Geschichte erwähnt werden.

Diese Forderungen sind konkret und konkret - Facebook sollte es für den April-Gipfeltreffen im April auf die Tagesordnung setzen oder einen Aufstand erwarten.

Als er zu einem Kommentar ankam, wiederholte ein Facebook-Sprecher Osofsky. „Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihren Mitarbeitern wettbewerbsfähige Vergütungen, Vorteile und ein hohes Maß an Unterstützung bieten. Wir wissen, dass es zu Problemen oder Unzufriedenheit der Mitarbeiter kommen wird, die unser Engagement in Frage stellen, weshalb wir weiterhin Schritte unternehmen, um unsere gesamten Abläufe zu verbessern und die Erwartungen, die wir an unsere Partner haben, extrem transparent machen.

Sie wiederholten auch die Schritte, die das Unternehmen unternimmt: Compliance-Auditierung, Vertragsstandardisierung, Vendor Summit und, laut Sprecher, „noch mehr Diskussionen und Fokusgruppen mit Partner-Mitarbeitern führen und gleichzeitig stärkere Kommunikationskanäle aufbauen“

Der letzte Schritt, den Arbeitnehmern zuzuhören, ist gut (wenn auch nur, wenn das Unternehmen das tut, was es hört), aber es erhöht auch den Lohn. Wenn Subunternehmer ganz unten - der sogenannte zerklüftete Arbeitsplatz - zur neuen Normalität der amerikanischen Wirtschaft geworden sind, trägt die Tech-Industrie die Verantwortung dafür, den Trend voranzutreiben. Es hat Arbeitsplätze an externe Auftragnehmer vergeben, um die Belegschaft zu segmentieren, die Kosten zu senken und die Haftung für genau die Art von Problemen zu minimieren, die das Leben der Moderatoren zerstören.

Das Modell der Tech-Industrie setzt glänzende Furniere auf eine sehr alte Anordnung: Profitieren Sie durch Senkung der Arbeitskosten und Steigerung der Ausbeutung. Wenn Leiharbeitnehmer, die direkt mit dem Unternehmen arbeiten, ein längerfristiger Anspruch ist, gibt es kurzfristig keinen Ersatz für die Organisation.

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