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Veröffentlicht am 18-02-2019

Das Problem Interview - Verstehen Sie Ihren Kunden und seine spezifischen Bedürfnisse

In unserem letzten Artikel haben wir besprochen, wie vorläufige Interviews durchgeführt werden können, um ein Gefühl für reale, wichtige Probleme der Kunden zu bekommen. Mit einer ausreichenden Anzahl dieser ersten Interviews können Sie letztendlich die Produktidee entwickeln, die die größte Gruppe potenzieller Kunden anspricht. Jetzt ist es an der Zeit, einen Drilldown durchzuführen, um die Einzelheiten zu ermitteln.

Das Problem Interview

Schritt 1: Ermitteln Sie die unterschiedlichen Anforderungen, die Ihr Produkt ansprechen kann, und ermöglichen Sie den Kunden, Ihnen bei der Prioritätensetzung zu helfen. Während dieses Vorgangs suchen Sie nach Schmerzpunkten. Was sind heute ihre größten Probleme oder Herausforderungen in ihrer Arbeit? Dauern die Dinge zu lange? Sind sie zu teuer? Jeder Prozess kann verbessert werden, und während dieses Prozesses müssen Sie den größten Schmerzpunkt finden. Dieser Schmerzpunkt ist die größte Chance für Ihre Produktidee und letztendlich für Ihr Produkt. Sie möchten auch fragen, was sie zur Lösung des Problems verwenden (denken Sie an Porters 5 Kräfte - Ersatzdrohung). Ordnen Sie während dieses Vorgangs Ihre Gedanken und Fragen in Form eines Skripts an, lesen Sie aber nicht direkt davon. Stellen Sie sich das wie eine Gliederung vor, um sicherzustellen, dass Sie die wichtigsten Punkte treffen und gleichzeitig den Dialog unterhalten.

Als nächstes kommt das Herz des Interviews. In diesem Teil versuchen Sie, die Weltsicht des Kunden angemessen zu erfassen. Dies geschieht, indem sie die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, detailliert beschreiben lassen und dann fragen, wie sie diese Probleme heute lösen, damit Sie besser verstehen, wo die Chancen liegen. Sie möchten, dass der Befragte frei sprechen kann, um so viel wie möglich zu lernen, ohne eigene Vorschläge oder Annahmen einzufügen. Bonus-Tipp: Führen Sie so viele dieser Interviews wie möglich entweder persönlich oder über eine Videokonferenz durch, da Sie die Körpersprache lesen können, während sie antworten. Die meiste Kommunikation ist nonverbal.

Wenn Sie fertig sind, fragen Sie den Interviewpartner, ob es in Ordnung ist, dass Sie sich wieder melden, um Ihre Produktidee mitzuteilen, um deren Probleme zu lösen (Lösungsinterview). Dadurch werden Sie für die nächste Interviewrunde vorbereitet, um Ihre Produktidee zu testen. Bonus-Tipp: Fragen Sie Ihren Interviewpartner, ob er jemanden kennt, dem Sie helfen können. Wahrscheinlich kennen sie andere Menschen, die die gleichen Herausforderungen haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Liste potenzieller Kunden organisch zu erweitern und Tonnen von Datenpunkten zu erhalten. Danach dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse und Nachbesprechungen.

Die Ergebnisse verstehen

Nach Befragung von mindestens zehn Personen sollten die wichtigsten Punkte, die Kunden vermitteln, ein Muster bilden, das Ihre Produktidee mitgestalten kann. Sie wissen, dass Sie die Problem-Interview-Phase Ihrer Recherche abgeschlossen haben, wenn Sie die Person des Käufers eines frühen Anwenders identifizieren können, ein klar definiertes Problem haben, das gelöst werden kann, und die verfügbaren Alternativen auflisten können Das ist derzeit die Konkurrenz Ihres Produkts.

Wenn die Ergebnisse verwirrend sind

Wenn Sie die Käuferperson und andere wichtige Informationen nicht ermitteln können, müssen weitere Probleminterviews durchgeführt werden. Sie können vorherige Daten verwenden, um Ihre Umfrage umzugestalten und Fragen zu beantworten. Außerdem können Sie Ihre Interviewpartner sorgfältiger auswählen, je nachdem, was Sie bisher gelernt haben. Sie sollten in der Lage sein, die Liste der Probleme einzugrenzen, sich mit den vorhandenen Alternativen vertraut zu machen, und in der Lage sein, Frühanwender zu identifizieren und wie sie schneller erreicht werden können. Überprüfen Sie Ihre Interviewergebnisse regelmäßig, mindestens einmal wöchentlich.

Warum ist diese Methode am besten?

Wir bei NxtStep empfehlen diese Methode der Marktforschung im Gegensatz zu traditionellen Fokusgruppen oder Massenbefragungen. Der persönliche Kontakt mit potenziellen Kunden in einer persönlichen Situation ermöglicht es Ihnen, sich auf die Bedürfnisse einer tatsächlichen Person zu konzentrieren. Die Verwendung von Gruppenrecherchen schließt immer das Risiko ein, die Meinungen von wenigen Personen zu erhalten, die die Konversation dominieren könnten, während andere möglicherweise nur ungern ihre Gedanken vor einer Gruppe äußern. In diesen Situationen spielt der Gruppendruck immer eine Rolle, und Ihre Daten werden wahrscheinlich dadurch gefährdet.

Wenn Sie eine Produktidee haben, die Sie der Welt näher bringen möchten, kann NxtStep Ihnen dabei helfen, diese Idee in ein erfolgreiches Produktgeschäft zu verwandeln. Buchen Sie noch heute einen kostenlosen Produktstrategieanruf oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@nxtstep.io.

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