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Veröffentlicht am 09-05-2019

Verschwenden Sie nicht, wollen Sie nicht: So können Sie die meisten Datenverbraucher zurücklassen

Das Sammeln von Clickstream-Daten zur Verbesserung der Website eines Unternehmens ist nichts Neues.

Jedes Unternehmen, das sich im digitalen Zeitalter behaupten möchte, weiß, dass es ohne Daten unmöglich ist, zu verstehen, was für die Verbraucher im Internet wichtig ist. Sie benötigen diese Daten, um Muster, Trends und Pfade zu einer bestimmten Seite, einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Produkt zu melden. Seit den Anfängen des Internets und des E-Commerce haben Unternehmen A / B-Tests und andere Analysemethoden verwendet, um die Reise des Benutzers zu untersuchen, unterschiedliche Layouts zu bestimmen und ihre Websites zu optimieren.

Auch wenn die traditionelle Datenerfassung von entscheidender Bedeutung ist, wenn Sie Ihren Kunden Empfehlungen geben und sie immer wiederkommen möchten, sollten Sie hier nicht aufhören.

Die Top-Consumer-Unternehmen nutzen Data Science, um das, was als "Daten-Erschöpfung" bezeichnet wird, zu nutzen und zu nutzen. Einfach ausgedrückt, es gibt all diese Daten, die Kunden hinterlassen, wenn sie mit einer digitalen Immobilie interagieren. Diese Daten liefern Nuggets von Informationen über ihre Präferenzen, die eine Website noch wettbewerbsfähiger machen und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen können.

Wenn Sie sich diese verbleibenden Daten nicht ansehen, hinterlassen Sie eine Unmenge potenziell nützlicher Kundeninformationen. So nutzen Sie den Auspuff am besten:

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das, was die Benutzer tun -

Während herkömmliche Website-Optimierungstools die Benutzerreise nachverfolgen - was jemand angeklickt und ausgewählt hat -, erschöpft sich der Datenverbrauch auch, was er nicht getan hat. Die Seiten, Elemente oder Artikel, die von ihnen präsentiert und nicht ausgewählt wurden.

Es ist fast wie ein forensischer Tatort. Sie - der Datenermittler - müssen den gesamten Raum überblicken, sich alle Beweise ansehen und dann herausfinden, was berührt wurde und was nicht.

Oder stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem Restaurant. Der Kellner nimmt Ihre Bestellung entgegen und der Chefkoch sieht, dass Sie das Steak, den Salat und die Souffle bestellt haben. Was der Chef nicht weiß, ist, dass der Kellner auch die Hummercremesuppe vorgeschlagen hat und dass Sie geantwortet haben, dass Sie allergisch auf Schalentiere sind. Dann (und hoffentlich passiert Ihnen das nie), während der Koch Ihr Abendessen zubereitet, legt er einen Krabbenfleischklumpen auf das Steak, um es besonders schick zu machen. Er glaubt, dass er dir einen Gefallen tut, aber er ruiniert die Mahlzeit komplett.

Mit anderen Worten, manchmal ist der Weg zur Ordnung genauso wichtig wie das, was schließlich ausgewählt wurde.

Wenn Sie in der Welt der Daten nur die naheliegendsten Pfade betrachten und um diese herum optimieren, können Sie andere Dinge verlieren, die Ihnen etwas genauso Wichtiges erklären können. Wenn Sie jedoch das gesamte Universum der Dinge sehen, die die Benutzer gezeigt und in Betracht gezogen haben, ist dies ein großes Puzzleteil, mit dem Sie herausfinden können, was sie zum Klicken motiviert.

Messen Sie Ihre Site für Echtzeitdatenerfassung - vorzugsweise vor einer größeren Neugestaltung.

Wenn Sie sich dazu verpflichtet haben, keine Daten unverändert zu lassen, müssen Sie einen Weg finden, diese Daten zu nutzen und für Ihr Unternehmen tatsächlich wertvoll zu machen.

Dazu sollten Sie zunächst Ihre Website instrumentieren. Dies ist häufig ein Nachdenken, da die Entwickler sich so sehr darauf konzentrieren, die Website als ersten in Betrieb zu nehmen. Wir sehen das oft, wenn wir mit Kunden über die Instrumentierung unserer Art von Lösung sprechen - sie möchten warten, bis die Website neu und frisch ist und sie Teil der großen Site-Neugestaltung werden. Aber Sie sollten es nicht aufschieben. Sie können und sollten dies vor einer Aktualisierung der Site tun. Auf diese Weise haben Sie eine Baseline- oder Kontrollgruppe, mit der die aktualisierte Site verglichen werden kann.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Website zu instrumentieren, beispielsweise Open-Source-Software und eine Vielzahl anderer kommerzieller Produkte. Oft ist es einfach, eine einzige JavaScript-Zeile zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Aber das Wichtigste ist, es so früh wie möglich zu tun.

Lassen Sie die Daten nicht im Leerlauf laufen.

Die Instrumentierung Ihrer Website und Ihrer Apps ist ein entscheidender Ausgangspunkt, wird jedoch nur dann sinnvoll sein, wenn Sie die Daten verwenden.

Der beste Weg, dies zu tun, ist das Sammeln von Informationen, die für den Benutzer im Moment am nützlichsten sind. Heutzutage trennen Echtzeitempfehlungen die erfolgreichsten Marken von denjenigen, die Schwierigkeiten haben, auf sich aufmerksam zu machen. KI und maschinelles Lernen eignen sich für diese Art von Aufgabe - weil sie häufig wiederholt wird und häufig wiederholt werden muss, wenn neue Daten eingehen. Obwohl Absicht und Verlangen sehr menschliche Emotionen sind, können Maschinen ironischerweise besser zu verstehen sein Aus für uns - vor allem online. In einem Ladengeschäft kann der Kunde Ihnen sagen, was er will. Online ist es jedoch viel schwieriger, herauszufinden, es sei denn, Sie verfügen über Echtzeitanalysen.

Zum Beispiel verwenden mehrere LiftIgniter-Kunden jetzt ihre KI-Engine, um ihre virtuellen Assistenten so zu betreiben, dass sie die Erfahrung eines Live-Service-Agenten nachahmen. Wenn wir also feststellen, dass sie derzeit an einer bestimmten Kategorie von Produkten oder Inhalten interessiert sind, weisen wir die Website an, sich dynamisch darauf einzustellen - es ist, als hätten Sie beim Klicken einen endlosen virtuellen Showroom direkt vor Ihnen.

Alle besten Unternehmen nutzen alle ihre Daten. Andernfalls können Sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher im Zeitalter des digitalen Rauschens nicht erfassen.

Während herkömmliche Weisheit sagt, die Benutzerpfade zu verfolgen und das andere Zeug wegzuwerfen, ist der Gegensatz fast genauso wichtig. Sie haben nicht die Hummercremesuppe ausgewählt? Das kann Ihnen viel sagen.

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